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东森娱乐游戏平台客服,如何在较短的时间内让客户回复?分享我跟踪客户的第一桶金!

2019-12-25 13:14:41| 查看: 4969

摘要: 也会发开发信去骚扰我们那些潜在的客户,回复客户等等。“要点”是指这个项目中,哪些地方是oem/odm的,需要客户确认的,这个就方便后面打样回来核对,也方便以后返单的时候对比或检查是否要求一致,不一致的时候要提醒客户。如果客户有oem/odm,相关的文件也应该一一存好。然后给客户打上不同的颜色,以便区分与及时跟踪。3, 订单记录表 这个是专门针对成交客户的。

东森娱乐游戏平台客服,如何在较短的时间内让客户回复?分享我跟踪客户的第一桶金!

东森娱乐游戏平台客服,图片:a9f321157eddf6869b752535a3606356.jpg

一开始打算只是看看热闹,不参与的,原因特别简单,就是文笔特别差。从小作文就是各种跑题,及个格就不得了了。大学的时候我同学还笑我来着,问当年是怎么考上大学的。想想,还是写吧,做外贸,很多时候不就是试一把,挑战一下,赌一次么?!万一就成了呢。

生活感悟呢,我是写不出来的;外贸技巧,帮课里有很多了,各位同位估计也分享了很多,那我就来一点小小的分享吧-关于邮件,客户资料列表及跟踪列表的整理。特别小的事情,但做好了,久了之后就会知道这个动作会给你多大的惊喜。

1, 邮件整理

我们日常会收到询盘,客户的回复,同事之前沟通交流邮件,当然还有各种各样的广告信,钓鱼邮件。也会发开发信去骚扰我们那些潜在的客户,回复客户等等。如发向我们的邮件全放在一个“收件箱”里,发出的邮件也全在一个“发件箱”里,将会非常不方便查询与记录。

相信勤奋的,做了一年多以上,多多少都有百来个客户,潜在的,意向的,成交的,打酱油的等等。一般来说,我只会针对潜力股与成交客户建文件夹。潜力股里,大多时候是两种,一种是同行,大客,在做自己公司做的产品,但是由于各种原因一直没能成交,或许是因为价格没能达成一致,或许是因为验厂没能通过,或许其它原因;另一种就是正在谈的,成交意向非常大的。成交客户,我不管是样品单还是批量单,我都会建文夹。

一开始进入外贸这行的时候,也不知道哪位前辈跟我说foxmail很好用的,比用在线的方便很多,然后就掉进了foxmail这个大坑里,中途有换过,但最后还是回到foxmail里去,原因就是特别方便,还免费,而且还是跟在线邮箱同步。

应该都会在foxmail里新建文件夹和使用过滤器吧。一个客户一个文件夹,命名的时候,我一般是“客户上班时间-联系人的名字-公司名-国家”,因为我得保证脑子不清醒的情况下也知道他们是几点上班,不用去算时差,知道几点沟通最好最有效,也方便自己安排日程。在这个文件下,我可能会建议很多个子文件夹。按项目分,比如gun, train, plush等。项目分完,按定单次数分,比如“order 1”“ order 2”。在“order”还会细分三个文件夹“要点”“内部沟通”“shipping”。“要点”是指这个项目中,哪些地方是oem/odm的,需要客户确认的,这个就方便后面打样回来核对,也方便以后返单的时候对比或检查是否要求一致,不一致的时候要提醒客户。因为客户那边也可能换人,后面跟的人可能会落下重要的细节。“内部沟通”就是指公司内部人员对该项目的沟通,比如定单下达,要求传达,工程沟通,出货通知。“shipping”批量走货的时候,不是指定货代就是自己帮客户找的货代,可能会出现,提单,原产地证明,ci,pl等等。下一次走货的时候就会知道什么文件要准备,什么时候提交,送货到哪里,要不要提前做co,走货就会更快速了。

细心的同学可能在上面看到一个“c06”,其实 “c06”是客户的编号,如果潜在客户就成了成交客户,就可以在原来的名字上加上客户的编号啦,更方便自己查找与跟踪。

在新建文件里的时候,得小小注意,必须在邮箱下直接建像“收件箱”“发件箱”一样的一级文件夹,这样才能同步。

同理,我们也应该在电脑里分门别类的建好文件夹,依然是一个客户一个文件夹,再细分成子文件夹装不同的资料。 一般来说,报价单,pi,po,ci,pl,co,bl客户的水单,我们公司的收款水单,但凡有,就得存好,以便日后查询。如果客户有oem/odm,相关的文件也应该一一存好。出货前,可以请同事帮忙拍一下成品图,包装图,卡通箱图存档。

2, 客户资料列表

我们的客户来源于是各种各样的渠道,比较不同的b2b平台,展会,电话,朋友或客户介绍,搜索引擎搜索得来等等。我偏爱一个渠道一个excel。每个excel顶头都一样的内容,需要填入编号,公司名,客户名,职位,国家,邮箱,电话,网址,行业与产品,公司性质,咨询产品。后面就是一周一总结的跟踪记录。然后给客户打上不同的颜色,以便区分与及时跟踪。也可以把有回馈的客户单独抽到一个excel里,在跟踪记录里标上不同的颜色,比如下周有重要的事情要确认,打个红色;客户下周休假,打个蓝色等等。

另外,把成交客户专门做一个excel,跟上面的列表一样,但不需要跟踪记录。

3, 订单记录表

这个是专门针对成交客户的。也是做成excel的格式,前面是客户编号,后面有产品,单价,数量,总额,交期,到岸时间,是否有质量或其它问题这几项。一一填好。这样就方便了解这个客户的返单注意事项,返单周期啦。

其实做外贸,还要更多的小细节,用心去想,去做,坚持就会发现后面越来越好玩。

——cat

2016

四年多外贸,做过mp4,也做过安防,然后落到玩具的大坑,从什么都不懂的菜鸟,没人带,自己摸索,跌跌撞撞摸到自己窍门,到有队员,到带队前行。

本文来源:cherry

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